Medir las Comunicaciones Internas

Esta semana se celebró en Buenos Aires el Foro Anual de Comunicaciones Internas. Me dispongo, entonces, a invitar algunos canapés -y aquí va el primero- que puede dar idea del banquete que nos dimos en este evento organizado por www.forumconferencias.com.ar

Unilever, Arcor, Omint, Ternium y Santander fueron las empresas que -en esta ocasión-  presentaron casos o proyectos en curso en materia de CI. BW Comunicación Interna, AB Comunicaciones, Inside y Alejandro Formanchuk&Asociados fueron las agencias/consultoras que armaron panel hablando acerca de las mediciones de CI.

Con respecto a este tema, www.bwcomunicacion.com.ar compartió una data dura y pura. En voz de Pablo Faga, uno de los socios fundadores de la firma, escuchamos los resultados de una investigación recién salida del horno, que midió cuánto, cómo y de qué manera miden las comunicaciones internas las empresas locales. 

Si se habla de comunicaciones estratégicas, todo pasa por un diagnóstico que nos dé indicadores y nos permita saber -luego de aplicar un plan-  si nos acercamos o no a los objetivos. De lo contrario, no sabemos del asidero de las inversiones en CI.

De total de empresas encuestadas, sólo 60.2% hace mediciones de CI. Pero, en su mayoría consideran el feed back informal y la encuesta de clima laboral como una manera evaluar el éxito de sus medios internos. Apenas 3.9% hace, en rigor, auditorías de CI.

Comienzo por comentar esta información, no sólo porque tiene carácter noticioso para el sector, sino también porque nos abre un abanico de preguntas: ¿Podemos transpolar estos datos locales al resto de Iberoamérica? ¿Cuánto invertimos en CI y cuánto medimos?  ¿Cuánto de la práctica de medir y luego comunicar colabora con la salud de las organizaciones?

Muchas preguntas pero una sola certeza: si no hay medición no hay estrategia posible.