sábado, 31 de diciembre de 2016

Comunicaciones Internas y un 2017 con todo lo bueno por venir (si así lo elegimos)


Cuando decimos comunicaciones internas, hacemos referencia a los vínculos que hacen que la organización en la que trabajamos ocurra como ocurre.

Siempre que observamos una organización, sea una gran empresa, un emprendimiento, un proyecto, hay comunicación interna, de otra manera no sería posible.

Fijarnos en cómo nos comunicamos internamente de tal manera que las cosas en la organización resulten como han venido resultando, es el primer paso para gestionar esas comunicaciones, acercándonos así a los resultados organizacionales que deseamos.

Daré aquí algunos ejemplos que son los que más recurrentemente he observado en los últimos tiempos y que dan cuenta de la necesidad de gestionar de manera integral y responsable las comunicaciones internas de una empresa. Lo haré a partir de algunas frases que forman parte de las conversaciones de aquellas empresas que están avanzando en este sentido o que están a punto de hacerlo, si así lo eligen.

1-. “Quiero una empresa con gente más comprometida”. Los referentes de Recursos Humanos, en particular, y la primera línea de mando en general, demandan que sus colaboradores se comprometan más con la organización a la que pertenecen. Esta es una solicitud que tiene tras de sí la petición de una transformación cultural y no hay transformación cultural posible sin una transformación en la gestión de las comunicaciones internas.

2-. “Quiero una cultura más innovadora. Quiero que la innovación sea lo que distingue a la línea gerencial de esta empresa”.  Una cultura que no es innovadora se relaciona de una manera no innovadora o poco innovadora. Revisar el modo de comunicarse es, nuevamente, fundamental para acercarnos a la transformación que se solicita.

3-.  “En nuestra empresa hay muchos conflictos” y “Me he dado cuenta del tiempo que invierten las áreas compitiendo entre ellas”. Es una solicitud que interpela el modo de comunicarse y vincularse dentro de una empresa que no quiere seguir perdiendo tiempo en conflictos estériles.

4-. “Necesitamos producir más”. Aumentar la producción también es un reto de las comunicaciones internas. También lo es el aumento de las ventas, la reducción de pérdidas de recursos en el proceso, por nombrar otros vinculados al primero. Una empresa no productiva o medianamente productiva se comunica internamente de tal manera que hace esta improductividad posible. Si se quiere, luce mandatorio trabajar sobre ello, es decir, sobre la comunicación interna.

5-. “No quiero que se sigan yendo las personas que tienen el know how de la empresa”. Esta frase es cada vez más frecuente, de cara a la alta rotación de personas en las organizaciones. La relación entre la gestión del conocimiento y el modo de comunicarse dentro de la empresa es fundamental. La comunicación y el aprendizaje van de la mano. No se vive una organización saludable sino se comparte el aprendizaje, si el aprendizaje no vive en el entramado relacional. Diseñar un programa de comunicación interna para que el aprendizaje fluya no sólo redundará en beneficio de la gestión del conocimiento, su registro y su enriquecimiento en el tiempo, también hará de la organización una empresa más comprometida e innovadora.

Esto, por dar algunos de los ejemplos más recurrentes. Otros tanto quedan en el tintero, pero todos confluyen en el modo en que se comunican las personas internamente.

El 2017 será un año de grandes desafíos para las organizaciones. Si en otros tiempos se hacía referencia a la incertidumbre como algo indeseable e ilusoriamente inevitable, este año parece que tenemos que comprender la incertidumbre como una propiedad constitutiva del vivir de las organizaciones. Adaptarnos a estos sucederes es propio de una empresa dúctil en su modo de relacionarse y eso también es asunto de las comunicaciones internas.

Hacerse cargo de las comunicaciones internas, me parece, que es un modo responsable de decir que todo lo bueno está por venir, si así lo elegimos.  
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